全球地接黄页
地接黄页小程序

更多内容

请扫描地接黄页小程序

"我对旅游业的未来非常乐观",瑞士旅游

作者:地接黄页
发布日期:2023-08-31

气候危机并没有削弱瑞士人的旅游热情。瑞士主要旅游运营商Hotelplan的首席执行官劳拉·迈耶(Laura Meyer)希望向顾客提供更具可持续性的假期。但是,有谁真的愿意为更生态的旅行而支付更多的费用呢?


新冠危机结束后,Hotelplan似乎已恢复元气。2022年,这家瑞士旅游运营商的销售额达到14.35亿瑞郎,同比增长122.5%。

Hotelplan集团成立于1935年,由瑞士零售巨头Migros集团全资拥有,在18个国家的224个地点拥有约2000名员工。瑞士资讯swissinfo.ch在苏黎世州Glattbrugg总部采访了自2021年起担任该集团首席执行官的Laura Meyer。

人物简历

瑞士资讯swissinfo.ch:在当下的后疫情时期,您如何看待旅游业的未来?

Laura Meyer:去年,得益于疫情后的经济复苏和我们对Vtours公司的收购,Hotelplan的销售额超过了疫情前的水平。毫无疑问,人们仍然想去旅行,去发现新鲜事物。因此,我对旅游业的未来非常乐观。

一些热门旅游景点变得越来越饱和。怎样缓解这个状况?

像Hotelplan这样的公司无法独自解决这个问题,毕竟巴黎或罗马等城市的吸引力毋庸置疑。无论如何,我们还是会尽最大努力提供个性化和多样化的服务,以激发游客的兴趣。我们还会提供淡季优惠,比如,让客人明白,瑞士不仅有冬季旅游,而是一年四季都很有吸引力。

国际旅行人次不断增加。这是否意味着,环保对大多数游客来说并非真正的优先事项?

大约一半的客户在选择出行方式时会考虑环境因素,但只有一小部分客人愿意为可持续解决方案支付更多费用。

无论如何,Hotelplan集团都坚定地致力于可持续发展,目标是到2050年实现碳中和,同时促进生物多样性,并尊重社会标准。具体而言,Hotelplan在选择连锁酒店或航空公司等合作伙伴时,将可持续发展作为一项重要标准。我们还推出了一系列火车之旅。


Laura Meyer在麦肯锡工作了7年,于2021年接手旅游运营商Hotelplan。 DR

坚挺的瑞郎是否有助于您扩展业务?

是,也不是。在瑞士,坚挺的瑞郎有利于我们的"出境"业务,即瑞士居民出国旅游;但不利于我们的"入境"业务。由于我们的出境业务远多于入境业务,因此瑞郎升值对我们有利。但是,由于我们的子公司Hotelplan UK和Interhome Group的业务遍及整个欧洲,当我们以瑞郎计算整体营业额时,强势的瑞郎则对我们不利。

您们的服务与竞争对手-尤其是劳动力成本较低的国外公司-有何区别?

由于自动化程度高,我们的运营成本非常低。我们还非常依赖数字化,目前,我们一半以上的旅行都是在线预订的。此外,我们的资产很少,不像国外的主要竞争对手拥有大量酒店、飞机、游轮等。最后,我们的产品高度多样化。事实上,我们是瑞士同行业中唯一一家没有被外国公司收购的大型企业。

您如何看待Booking、爱彼迎(Airbnb)、Expedia、TripAdvisor等在线平台?

一般来说,这些平台只是帮助商家和客户建立联系,而我们的服务范围要广泛得多。例如,客人可以随时联系我们,并确保旅行按计划进行。必要时,我们甚至可以安排遣返。我们常常为客户提供最好的酒店房间亦或延迟退房的服务。此外,我们的度假租赁公司Interhome Group有时也会和爱彼迎等公司合作,在这种情况下,我们的优惠条件则很有优势。

Migros集团最近出售了许多分公司,包括办公用品商店Office World、百货公司Globus和家居商店Interio。下一个被出售的会是Hotelplan吗?

我不这么认为!最近,Migros集团甚至重申了“提高顾客生活质量”的重要性。而这正是Hotelplan集团正在做的事情!

此外,Hotelplan集团还打算在战略合理的情况下继续推行收购政策。我们无意放弃现有的实体或业务。

瑞士大零售企业Migros的创始人戈特利布·杜特维勒(Gottlieb Duttweiler)1935年创立了Hotelplan,当时他的目标是让经济条件一般的人也能出去度假。这一初心现在还保留了多少?

从那时到现在,我们的公司得到了长足的发展,现在已经覆盖了多个细分市场,但我们始终致力于提供物超所值的服务,尤其是我们的Vacances Migros/Migros Ferien品牌。

作为Migros这样大集团的子公司,Hotelplan获得了哪些好处?

能够成为Migros集团的一员是我们的荣幸,因为这是一家具有真正长远眼光的公司。不过,我们享有高度的运营独立性,而作为一家有限公司,我们的法律地位令独立性进一步增强。与此同时,如有必要,我们可以随时请Migros集团的专家为我们服务,例如在可持续发展或网络安全方面提供咨询。鉴于这一背景,我们绝对不会计划股票上市。

贵公司只有一个股东,这种情况下,董事会是如何运作的?

我们的董事会由三名Migros集团经理(包括集团总经理)和两名独立董事组成。由于两名独立董事都是本行业的顶尖专家,我们的董事会讨论总是热烈且开诚布公的,没有任何利益冲突。而这,正是因为我们被一家企业全资拥有。

贵公司54%的管理职位由女性担任,远远高于瑞士的平均水平。贵公司是否采取了相关的鼓励措施?

没有,我们没有实施任何特别举措。不过,我们的团队中有三分之二是女性,因此我们拥有大量女性人才。我们当然支持多元化,但这是广义上的多元化(国籍、年龄、经验),而非简单的男女人数均等。