英国希思罗机场设置“解压团队” 帮助旅客享受机场时光，英国地接
作者：地接黄页
发布日期：2023-08-24
随着航空市场在疫情后复苏，机场行业也顺着游客愈加重视旅程健康的趋势，认识到减轻乘客焦虑感对于提升旅游体验的重要性。近期，英国希思罗机场推出创新举措，通过减压团队协助焦虑旅客好好享受机场时光。
随着航空市场在经历了疫情艰难时期后重新发展，机场行业也开始意识到减轻乘客焦虑感对于提升整体旅游体验的重要性。英国希思罗机场近期即进行了一项机场焦虑旅客研究。研究显示，机场焦虑旅客（以带着全家人出门旅游的「机场爸爸」为代表）的独特特征包括：紧抓家人的护照（35%）、不断地查看时间（34%）以及负责确保大家及时抵达机场（33%）等。而如果机场焦虑旅客能在机场吃点东西、喝杯饮料或单纯休息片刻，便能有效放松。
为此，英国希思罗机场推出了一项创新举措：设置一组「解压团队」，并请一名前卧底警察培训团队中的机场员工识别出机场焦虑旅客的独特肢体语言，再由解压团队向焦虑旅客发送可以在机场各商家使用的折扣优惠券，像是在保养品商店享受舒缓的去压面部护理、在知名餐厅享受免费餐点和饮料、到贵宾室免费享用饮品和小吃等。这标志着机场向为所有旅客提供无压力旅程的目标迈出了重要一步。希思罗机场客户体验负责人Becky Denness表示，他们希望借此解压措施帮助焦虑的旅客放松下来，好好享受在机场的时光，确保旅游体验顺畅愉悦。
此一举措反映了航空业的更广泛趋势。全球有许多机场除了重视人流和物流的管理之外，更开始着手营造能提升旅客幸福感的环境。这种转变与后疫情时代游客越加重视旅程期间身心健康的趋势相一致。
随着机场行业为满足游客不断变化的需求而发展，机场设置「解压团队」的创新举措不仅能为其他机场提供灵感与借鉴，也展示了机场提升客人整体出行体验的潜力。
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