酒店善用数据吸引消费者日益重要
随着旅游市场格局不断变化，在线领域前沿的国际企业认为，酒店业利用相关数据与消费者建立关系的重要性与日俱增。
国际在线企业巨头近日于国际酒店销售与营销协会（HSMAI）举办的收益优化会议上，深入探讨了游客行为的转变以及酒店业者如何适应并有效吸引新一代游客需求的课题。他们认为，首先，消费者的在线旅游预订决策，受到行程前和行程间的研究行为所主导。据国际搜索引擎相关数据显示，游客花在规划、预订和憧憬旅游的时间，比实际的旅游时间多得多。这种研究行为在旅游期间，甚至在购买产品之后还会持续进行。因此，酒店必须必须注重提供高质量的内容，特别是视频内容。针对Z世代等每天都积极寻找启发性旅游内容的年轻族群，视觉和沉浸式体验内容尤其可以吸引其下单预订，同时做好客人的期望管理，提高其旅游期间的满意度。
其次，线上随机探索具有不可忽略的力量。很多游客在做行程预定期间，仍喜欢随意打开社交媒体分享平台持续进行内容探索，而很多人在没有任何购买意图的情况下却会受到某篇内容或广告的启发而冲动下单。对于酒店和其他旅游企业而言，如何推动潜在客人从发现内容到实际下单，就成了关键。专家认为，社交媒体的高能见度对于推动客人预订和培养良好客户关系发挥着重要作用，而通过建立联系并提供奖励和优惠，可以进一步增强客户的品牌忠诚度。
再次，Z世代游客不仅对广告的接受度比前代更高，甚至还对接触广告有所期待。研究显示，Z世代游客更容易被传统渠道之外且具有创新性的广告所吸引，像是流媒体视频内容中展示虚拟产品等。同时，Z世代游客具有探险精神和社群导向的特质。他们渴望探索新目的地，因此对品牌的忠诚度也较低。酒店业者要吸引Z世代游客，一方面应提供独特的新奇体验，以迎合游客的探险精神，另一方面也应以更新颖的营销方式与Z世代进行互动，以提高品牌知名度并吸引更多追求新奇体验的游客。
