数字化与服务化融合 提升酒店客户满意度
（钟韵/ 采访报道）在酒店业的数字转型中，客户需求日益成为关键。酒店必须在追求无缝体验的同时，应对整合前沿技术、平衡数字化与人性化、数据隐私与安全、迅速科技变革以及培养以客户为中心的文化等挑战，通过数字化和服务化的融合，实现客户满意度的提升。
随着酒店业在瞬息万变的环境中所进行的数字变革开始重新定义客户服务的本质，越来越多酒店已将客户需求置于前沿。与此同时，也有一系列的挑战和解决方案为向不断演变的期望跟进而浮现。
瑞士洛桑酒店管理学院专家指出，随着游客凭借数字工具从旅程开始之前，就开始追求可与之共鸣的个性化体验，酒店业也被推向必须对适应市场变化或遭市场抛弃做选择的关键十字路口。
随着酒店业将目光投向日益数字化的未来，「服务化」的概念也成了各项挑战中的一盏明灯。这种动态的理念超越了交易业务的传统范围，推动酒店企业提供全面的、解决方案导向的产品。服务化最初是一种让产品制造商加强客户参与和差异化的手段，但如今已超越了制造领域，为酒店业提供强大的应用空间，让酒店在科技与服务化的交融中前行。但在酒店追求无缝客户体验的同时，也需在变革过程中应对复杂的挑战，而每项挑战都有其独特的解决方案。
首先是整合前沿技术。为保持行业的领导地位，酒店业必须了解创新技术的最新进展，并将其无缝地纳入业务运营中，以满足并超越不断演变的客户期望。
其次是于数字化与人性化之间取得平衡。人际关系是酒店成功的一大关键。因此，数字工具虽有利于提高效率，但酒店业者还须在自动化与真正的人性化之间取得平衡，以保护酒店行业的核心和灵魂。
再次是数据隐私与安全。随着数字化的发展，保护客户数据的责任尤为重要。设置强大的网络安全措施并保持对客户数据隐私的承诺，对于酒店树立信任和培养持久的客户关系至关重要。
第四是适应迅速的科技变革。酒店必须要有充分的灵活性和适应能力来适应科技进化的快速步伐。酒店经营者必须做好迅速转变和整合新兴技术以与客户产生共鸣的准备。
第五是培养以客户为中心的文化。「服务化」的成功，取决于是否能培养出以客户需求为中心的文化。酒店必须与客人互动、了解客人的期望，进而提供符合客人期望的服务，从而创造出真正定制化的体验。
酒店业作为以客户满意度为主导的行业，须以数字转型和服务化的和谐融合来推动未来发展。随着酒店不断前行，科技与以人为本的核心理念相交融，有望带来更为优质的客户旅程，使每一个触点都能以真实和创新的方式让客人感受到共鸣体验。