酒店创新与自动化应对人员紧缺
（钟韵/ 采访报道）人力紧缺和不断变化的客户期望与市场动态正使得酒店工作环境越趋复杂。酒店业者需寻找创新与自动化的解决方案，以提高生产力、吸引员工及优化部门间沟通，从而提升客户体验，实现长期成功。
Amadeus外部传播经理Alison Guillot说道，酒店业在人力紧缺的影响下，持续满足客户需求和不断上升的消费者期望变得越来越困难。许多酒店因不得不缩减营业时间、限制接待量或关闭特定区域而导致销售额下降，或增加临时员工来处理诸如客房清洁或办理入住手续等日常运营工作。与此同时，企业员工不足时，工作往往会转嫁到现有的员工身上，致其过度劳累、整体生产力下降，甚至导致潜在错误增加、效率降低、错失收入机会以及企业整体声誉下滑。最终，在积压需求增长的市场环境中，客人期望上升却遭受负面体验，可能会对酒店造成严重的打击。
她表示，创新与自动化是促进酒店增长的关键。酒店业者在考虑如何增加收入时，应重点关注如何利用自动化和科技来提高客户的满意度和忠诚度、推动重复业务，以提高效率和生产力。比如，酒店可以利用服务优化软件来改善客房检查、客房清洁、定期维护等方面的管理，为客人提供更高水平的服务；使用全面的营销或业务聚焦自动化工具，快速解决客户的请求或升级问题，从而提高客人满意度和回头率；也可以利用客房清洁技术帮助酒店自动化运营，并使其根据数据和客人偏好做出更有效的客房清洁相关决策。最终，效率的提高有助于工作人员更好地完成工作，从而提高员工的总体生产力和客人的良好体验。
她指出，劳工短缺、不断变化的客户期望和市场动态，使得酒店工作环境越趋复杂。随着酒店业不断发展，找到应对相关能挑战的新颖解决方案，对于酒店的长期成功至关重要。业者可以通过自动化流程或利用科技优化运营来提高生产力、效率和盈利能力，使酒店行业对潜在员工更具吸引力，并通过部门间沟通的优化保留现有员工，从而实现提升客户体验的最终目标。