跟团参加日本富士山一日游被导游半路抛弃？飞猪：正在核实中，日本地接
7月24日，江苏苏州的朱女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者反映：她和家人一起去日本旅游，在飞猪旅行APP深圳深之旅国旅天乐专营店报名参加富士山一日游，出行当天却被司机扔在了半山腰。
朱女士告诉记者，她和父母、弟弟于7月19日到达日本东京，同日，朱女士在飞猪旅行APP里的深圳深之旅国旅天乐专营店，报名参加了7月20日的日本东京富士山一日游VIP团，四人共花费1982元。按照卖家的描述，在出行当天，这一旅行团会有4—13人，司机兼任导游，开车上门接游客，开启一天的行程。
朱女士称，在车行驶过程中，由于她系了安全带，无法碰到出风口，于是用手机将其合上。然而这样一个动作，却惹怒了司机。
“他觉得我在破坏他的车，说我在用手机砸他的车。”朱女士透露，她曾向司机解释，她不曾用手机砸车，这是一个鸡蛋碰石头的行为，并告诉司机如果车被损坏，她可以负责赔偿，“司机更生气了”。
朱女士表示，之后，司机曾多次要求她和家人下车，“第一次是在8点半左右，在高速公路上。大约过了半小时，车到达箱根神社这一景点后，司机再次要求我们一行人下车。”
在朱女士提供的视频画面中，司机表示“我没接你的活，你们现在把钱给谁了就找谁说话，请你下车”。
朱女士透露，在箱根神社，她和司机发生了唯一一次肢体冲突。“参观完之后，司机堵住车门不让上车，我被推倒了，脖子上的金链子也被扯断。我的脚腕也受了伤。”
“人生地不熟的，我们害怕被丢下，就跟其他游客一起上了车。”朱女士告诉记者，不料，在车行至富士山半山腰后，司机再次将他们一家留在车下。
在司机第二次要求朱女士下车时，她曾联系商家的客服，对方希望她可以道歉，并表示无法安排另外的车。朱女士和商家客服的聊天记录显示，7月20日上午10点多，对方曾发消息称“您和司机服一下软，别惹怒司机了，要不然真的把您放下车，到时候在半路您找谁？”11点45分，朱女士被一个昵称为“杨扬-melody”的人移除群聊。朱女士解释道，这个人就是商家。
7月21日，朱女士通过平台维权，商家以朱女士一家是自动离团为由，不予退款。同日，朱女士联系了飞猪客服，“平台觉得是我们自己要中途离团，所以不给我们赔偿。”
7月24日，潇湘晨报记者拨打了飞猪消费者热线，在对客户信息进行简单记录后，对方表示会有专员联系记者。同日下午，记者再次拨打飞猪消费者热线，另一名工作人员表示，目前事情正在核实中，有工作人员在处理此事，她将催促相关工作人员尽快回电。但截至记者发稿前，未收到回复。
同日，潇湘晨报记者联系到深圳深之旅国旅天乐专营店客服，对方表示需要先核实情况，随后，记者曾多次发消息询问，聊天界面显示已读，但对方并未作出回复。此外，记者在同日上午联系了该店一名工作人员，对方希望记者在下午3点到4点左右再拨打电话，当日下午，记者曾多次拨打对方电话，均未得到回应。