抢不到景点门票的游客：“再也不会来北京！”
旅游旺季到来，游客纷纷“进京赶烤”。北京的高温并没有阻挡游客的热情，于是热门景点如故宫、国家博物馆等门票预约难成为了一大问题。游客通常需要提前几天在官方售票程序上踩点抢票，许多网友自嘲“把手机刷出火星子”也无法成功。
各大社交平台网友发贴反馈称，有商家借此机会捞金，以“代抢”的名义加高价售卖原本低价或免费的门票。原本60元一张的故宫博物院门票被炒至258元甚至更高。北京的门票究竟有多难抢？造成北京暑期旅游约票难的原因又是什么？欢迎来到本期搜狐旅游「行业观察」。
# 景区上演“消失的门票”，抢不到只能街上“流浪”
据OTA数据显示，暑期飞往北京的机票预订量较2019年增长30%，酒店预订量较2019年增长60%。疫情放开后的第一个夏季，北京旅游随着气温一起火速升温。然而，热门景点的可接待量远不及游客的数量，出现供不应求的难题。
为控制游客流量，多数景点沿用了疫情期间的门票预订制。游客可在官方微信小程序、官网以及app上预订游览。官方提前放出一周左右的门票，使过早规划成为无用功，因此容易出现“人已到，票未至”的现象。搜狐旅游在7月4日20：00准时进入故宫博物院的体验购买门票小程序，却出现无法提交订单的情况。在卡顿10分钟再次刷新页面后，所有可选日
故宫博物院门票售空及预约卡顿的页面
来京亲子游的王先生向我们表示，因为希望带孩子了解历史文化，所以需要订多个景点的门票。亲朋好友齐上阵抢票5天也没有将目标景点的门票集齐。各景点预约渠道不同，但预约时间相近或基本一致。游客需跳转不同渠道抢票，在抢到一个景点的门票后早已失去另一个景点的抢票机会。像王先生这样的景点打卡式游客，跨渠道抢票带来了一定的不便。
此外，搜狐旅游通过整理北京各大景点预约信息发现，多数景点的预约放票时间在凌晨0：00。门票一经放出就会迅速被抢光，因此游客需熬夜卡点抢票。如遇到抢票不成功的情况，游客需多次熬夜。王先生也自嘲道，“没有100度的热情就抗不住北京40度的高温和难抢的门票”。
信息来源：各景点预约平台
北京热门景点抢票难现已成为社交媒体上的一个热点，关于“如何抢票”的攻略也变成热帖。成功抢到国家博物馆门票的沈女士对我们说，幸亏在社交媒体上看到北京景点抢票难的情况，提前一周就开始预约。尽管按照网上的攻略逐步操作，沈女士也和男朋友共同抢了三日才预约成功。“没有提前预约好（门票）就千万不要来北京！”经历过激烈的抢票“战争”的沈女士发出了这样的感叹。
然而，并非所有人都是沈女士这样的“幸运儿”。一些游客虽抵达北京，却没有抢到目标景点的门票，只能将目光转向不需要门票的地点。搜狐旅游在什刹海和南锣鼓巷看到没有抢到故宫门票的游客，他们兴致缺缺地表示，无法游览想去的景点，只能在街上“流浪”。
炎热的天气也加剧了游客的烦躁程度，“顶着大太阳带孩子来北京什么都没看到！”姚女士愤怒道，一家三口都很期待这次疫情三年后的全家旅行，自己和丈夫特地请假带孩子出游。这次旅行体验令她十分失望，并表示“再也不会来北京！”
# 旅行社变“熬夜冠军”，黄牛代抢收费超几百上千元
北京暑期门票的紧缺状况也令旅行社和部分黄牛党察觉。搜狐旅游发现，近期第三方平台上出现了一些高价代抢故宫或国家博物馆门票的旅行社——故宫旺季门票原价为60元，代抢价格混乱，价位在200元至400元不等。游客需先付款，再等待抢票是否成功的消息。
代抢成功后，游客会收到短信通知，游览当天无需纸质门票，直接刷身份证进入即可。代抢失败后，旅行社承诺全款退回。社交媒体平台上的网友表示，第三方平台上的旅行社相对“靠谱”，在代抢失败后，他们确实收到了全额退款。但是否所有旅行社都信守承诺，仍有待查证。
旅行社代抢故宫门票价格及套餐价格
一些旅行社以捆绑销售的方式出售门票代订服务，呈现形式为门票套餐，包含上午场或下午场的大门票和讲解。讲解分为手机语音讲解和导游人工讲解，导游讲解又分为多人团、私人团以及亲子团。套餐的价格随讲解的等级变化。
搜狐旅游在北京一家旅行社门店发现，销售人员对上门咨询的游客称：“我们有专业的抢票机器，成功率可达90%以上。”经追问后，该旅行社补充说明，对游客因抢票失败导致的行程变化概不负责。
因多数景点的放票时间在深夜，旅行社代抢人员需要熬夜踩点抢票，旅游从业者笑称北京旅游人是“全国熬夜冠军”。有中青旅业务操作人员感慨：“我太难了！今早又退了8个团，周末还有个投诉就因为故宫排队排了一小时进去，客人投诉天太热了，认为我们应该提前安排好。其实现在旅行社就算有订票系统，能抢到票已经很不容易了。”
除了旅行社外，社交媒体平台上也出现了身份不明的黄牛。私人组织的价格更为混乱，价位在200-1000元不等。然而，缺少第三方平台监管，这些私人账号的可靠性存疑。有不少网友表示，黄牛在收取代抢费后就注销掉社交媒体上的账号或在微信上失联。网友后知后觉自己被骗取高额票价。
网友被黄牛骗取高额代抢费
# 专家建议：借鉴智慧旅游舆情系统，彰显首都胸怀与人文关怀
目前北京各大景点官方注意到黄牛代抢扰乱市场的情况，纷纷发布公告提醒市民在官方渠道购买门票，并明确表示没有授权任何企业或私人代办门票预约。景区官方不保证代抢门票的有效性。
据搜狐旅游观察，第三方平台也正在加大监管的力度，大批量下架黄牛代抢的服务项目。在某二手平台搜索“故宫门票”和“故宫预约”会直接跳转到风险提示的页面，提醒游客前往官方通道预约。
二手平台风险提示页面
搜狐旅游多次致电故宫博物院咨询中心，对方表示会跟上级反应，积极解决游客抢票过程中遇到的问题，尽量给游客良好的旅行体验。
中国社会科学院舆情实验室专家、中外传播智库理事长刘志明教授认为，今年北京旅游的爆满是由三方面因素叠加导致：疫情后人们的生活方式转向休闲化，旅游人数呈现绝对上升的趋势，其二，往年占据大部分夏季旅游市场的出境游并未完全恢复，大多数游客选择在国内出游；第三，暑假是疫情放开以来的首个长假，许多大中小学生及家长可能是三年内的第一次出游，北京成为他们长途旅游的首选。因此，北京从文旅部门到景区都没有预测到游客的爆满。
北京作为文旅资源禀赋厚重的首都，疫后的首个暑期迎来四面八方“报复性出游”的游客；而外地以学生、家庭为主体的游客来京，大都想去到故宫、天安门、颐和园、国家博物馆这些标志性景区——当80%的游客涌向20%的景区，必然造成供需矛盾的激化。
对于有关部门的应对良策，中国传媒大学广告学院教授、中国广告博物馆馆长黄升民认为，一方面北京文旅部分和各大景点应该做好“信息铺路”，比如景区预约的实时图，这样游客一打开就可以知道景点每日的预约情况和天气预报，做好防护。“这是马上能做到的，并且是应该做到的。”刘志明教授也强调了大数据的重要性，景点预约系统可以借鉴智慧旅游舆情系统，根据游客流量调整规划。
另一方面，黄升民教授认为北京市文旅部门应尽可能更多地开发和开放文旅景点，例如大学高校等文化资源和场所，缓解目前部分景点爆堵的状况——“北京是全国人民的北京，文化旅游景点还是应开尽开。”北京东城区政协委员、尚游汇文旅董事长钟晖近日也多方呼吁，针对学生、老人、弱势群体开辟优先购票渠道和补票机制，优先保障他们的旅游权益——这是彰显首都胸怀和人文关怀的有效手段。
针对景区门票预约难导致的游客吐槽现象，刘志明教授表示，尽管这种状况的体验没有那么好，但对于今年北京暑期旅游的特殊性而言，并没有出现非常大的旅游风险。“从这个角度上说，其实，旅游行业做得还在及格线上。”他向搜狐旅游表示。