智能接待提升酒店服务管理及客户体验
（钟韵/ 采访报道）无接触解决方案的兴起以及人员短缺问题的影响，正促使酒店业寻找新方法来节约成本并提升客户体验。在不断变化的市场环境中，客户服务管理已成为衡量运营优劣和客户满意度的重要元素，而「智能接待」作为客户服务管理新领域也值得业者关注、投资和创新。
Aavgo创始人Mrunal Desai说道，酒店前台的未来在不断变化的市场环境中，已成了争议许久的话题。很多人都质疑酒店是否还有设置前台的必要，而若保留前台，人员又应如何配置才能为客户入住过程增加价值。随着无接触解决方案的趋势在后疫情时代越来越强，而普遍的人员短缺问题也影响到了酒店的盈利能力和客户体验，酒店业也不得不探索新的员工部署方式，来实现节约成本的目标。
在传统前台模式愈发显得不再具有可持续性，促使业者寻求创新解决方案的同时，酒店行业对于科技和创新的态度也有所转变。他指出，过去，科技创新者很难引起酒店首席执行官和首席财务官的注意，因为酒店主要被视为房地产驱动型企业，主要关注贷款人、融资人和来自客户的收益。然而，科技在近年已被认定为所有利益相关者的关键价值驱动因素。不仅酒店高层认为科技对于推动业务发展有不可或缺的作用，酒店客人也对于酒店利用更高效的科技解决方案来提升整体入住体验有更高的要求。这为更全面的的客户服务管理方法奠定了基础。除了收益管理和物业管理之外，客户服务管理概念也正成为管理及衡量酒店运营优劣和客户满意度的重要元素。
从客户的角度来看，在入住过程中体验到个性化的周到服务虽仍重要，但由酒店员工在前台提供实体服务的必要性已然降低。从客人问候到付款处理、分发房间钥匙和夜审的整体入住过程正在迅速整合，并通过自动化变得更高效。这一变革催生了已演变为客户服务管理新门类的「智能接待」概念。在与其他酒店技术门类并列的同时，整合酒店工作流程的智能接待领域值得引起关注、投资和创新。
