酒店应对人才紧缺挑战 四策略强化员工留任率
（钟韵/ 采访报道）酒店公司在行业人才紧缺之际，可通过结构化的招聘和入职流程、长期培训计划、良好的福利和工作环境来提高员工工作效率、满意度及留任率。
Empowered Hospitality创始人和负责人Sarah Diehl说道，酒店业因疫情冲击而面临的挑战中，人力资源是核心问题之一。酒店业一线员工在疫情期间承受了疫情限制、个人健康风险、咄咄逼人的顾客和社会政治动荡的重重压力，但劳动力的短缺却提高了员工对于薪酬、工作内容等方面的话语权和选择权。她据其公司与300家酒店客户合作的经验，建议酒店公司未来采用四种策略来加强培养酒店团队。
首先，员工的留任始于招聘和选拔。能成功留住员工的酒店公司都能清晰传达雇主品牌，遵循结构化的面试过程，并主动建立候选人才库。酒店可以通过展示与实情相符的独特企业形象吸引到技能、经验和价值观都与自身需求和企业文化相匹配的人才。此外，采用包括多次结构化面试、技能评估和职前评估的筛选方法来详尽评估候选人资质，能酒店对潜在员工的经验有真实而深入的了解。
其次，结构化、鼓励性的入职过程，在巩固好的第一印象及提高员工留任率方面起着关键作用。实施正式入职计划的公司，能够实现更高的员工保留率和工作效率。好的入职计划应提供一致的培训、让新员工熟悉周围环境和团队、利用技术提高效率和合规性、协助员工培养关系，并提供指导和反馈。
再次，持续性的学习和发展，对于员工长期满意度和工作效率至关重要。酒店要规模化地推行学习和发展计划虽不容易，但仍应通过多种形式如辅导、研讨会、在线学习和文本内容来吸引员工学习、互动。若能将学习与职业晋升做直接的联系，更能强化培训计划的影响力，促使员工主动追求进步。
最后，以员工为中心，对于满足员工最基础的需求和扭转人才外流至关重要。公司必须重新评估薪酬理念、提供好的福利，并解决心理健康和工作场所骚扰等问题。提供优质的工作环境和支持计划、培养相互尊重的关系，对员工的满意度和留任率有重要影响。
她强调，随着市场持续复苏和转变，优先考虑员工的福祉和满意度对于酒店的长期业绩至关重要。