提升顾客体验与科技创新 全球航司仍有改进空间
（钟韵/ 采访报道）近期一项航空业调查报告显示，全球航空公司在顾客服务和科技创新方面仍面临诸多挑战，并有大幅提升的空间。
LeapShift近期针对全球105名航空专业人士进行的《航空零售现状》调查报告显示，航空公司在辅营业务方面面临诸多挑战。调查当中，没有任何一位受访者（0%）认为航空公司在零售方面表现得「非常出色」，仅有14%表示航空公司的表现「不错」，显示航空业有进行改变的急切必要。
该项调查还显示，多数受访者（62%）表示他们所在的航空公司并未使用报价和订单管理系统，并有64%的受访者表示他们无法销售合作伙伴的辅营产品。这些数据凸显了航空业加强采用科技的需求，因为更好的系统可以积极地影响到顾客服务和整体业绩。不过，许多航空公司也已努力利用顾客体验来推动收入增长。约47%的受访者表示其已开始利用忠诚计划来为顾客提供个性化优惠。
赞助该项报告的Meili首席执行官Mike McGearty强调解决这些问题的紧迫性。他表示，调查结果明确表明航空公司虽已在提升顾客体验和提高辅营业务水平上取得了一些进展，但在此关键领域仍然有很大的改进空间。他并敦促航空公司认识到与直接服务提供商建立关系的好处。比如，将忠诚计划与租车公司整合，可以进一步提升顾客体验。
LeapShift旅游科技战略师Ann Cederhall作为该综合报告的作者，对航空业潜在的变革表示乐观。她认为，航空业正处于再次将顾客置于核心地位的巨大转型临界点。
该项调查岁凸显了航空业通过科技创新与整合来简化运营并提高顾客满意度的必要性，也突出了航空业所面临的科技挑战，包括不同系统之间的互动、处理服务变更和退款以及动态捆绑产品和服务等。但随着航空公司努力提升顾客体验并加强推进科技创新，未来航空业也将能为全球旅客提供更无缝、更令人满意的旅游体验。